Politica de livrare si retur

Politica de livrare si retur

La Bursadeanvelope.ro, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la clienții noștri în condiții de siguranță și într-un timp cât mai scurt. Pentru livrarea comenzilor colaborăm cu operatori specializați în servicii de curierat și transport de marfă.

1. Metode de livrare

Comenzile plasate pe Bursadeanvelope.ro sunt livrate prin intermediul partenerilor noștri de transport:

• Dragon Star Curier – servicii de curierat și transport;
• Raben – servicii de transport și distribuție de marfă.

Alegerea transportatorului se face în funcție de tipul produselor comandate, greutatea și volumul expedierii, numărul de anvelope, precum și de adresa de livrare.

1. Aria de livrare

Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României, în localitățile acoperite de rețelele partenerilor noștri de transport.

Pentru anumite localități sau zone greu accesibile pot exista costuri suplimentare de transport sau termene de livrare diferite.

1. Costul transportului

Costul livrării este calculat în funcție de caracteristicile comenzii și poate varia în funcție de:

• numărul produselor comandate;
• greutatea și volumul expedierii;
• tipul de transport necesar;
• localitatea de destinație;
• eventualele taxe suplimentare percepute de transportator.

Costul aplicabil comenzii este comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii sau conform informațiilor afișate pe Bursadeanvelope.ro.

În cazul comenzilor voluminoase sau care necesită transport special/paletizat, costul transportului poate fi calculat separat.

1. Termenul de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, momentul plasării comenzii, localitatea de destinație și transportatorul utilizat.

Comenzile sunt procesate și predate transportatorului în cel mai scurt timp posibil după confirmarea acestora și verificarea disponibilității produselor.

Termenele de transport sunt orientative și pot fi influențate de factori independenți de Bursadeanvelope.ro, precum perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, restricțiile de circulație, sărbătorile legale sau alte situații excepționale.

1. Expedierea comenzii

După procesarea comenzii, produsele sunt pregătite pentru transport și predate companiei de curierat sau transport.

În funcție de transportator și de tipul expedierii, clientul poate primi informații privind livrarea și/sau numărul documentului de transport (AWB).

Transportatorul poate contacta clientul telefonic înainte de efectuarea livrării.

1. Recepția produselor

La primirea comenzii, recomandăm verificarea vizuală a coletelor și a produselor livrate.

Dacă ambalajul sau produsele prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, recomandăm semnalarea acestora transportatorului în momentul livrării și contactarea Bursadeanvelope.ro cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației, clientului i se poate solicita să transmită fotografii ale produselor, ambalajului și etichetei/documentului de transport.

1. Livrări nereușite

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte furnizate la plasarea comenzii sau a imposibilității contactării destinatarului, pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare pentru o nouă livrare.

Anvelopele sunt produse voluminoase, iar anumite comenzi, în special cele care conțin un număr mare de produse sau anvelope de dimensiuni mari, pot necesita transport special sau paletizat.

În aceste situații, Bursadeanvelope.ro poate selecta transportatorul și modalitatea de transport considerate cele mai potrivite pentru livrarea în siguranță a comenzii.

8. Întârzieri și situații excepționale

Depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor comunicate, însă după predarea expedierii către transportator pot apărea situații independente de controlul nostru.

În cazul unei întârzieri semnificative sau al unei probleme cu livrarea, vă rugăm să ne contactați pentru a putea verifica situația expedierii împreună cu transportatorul.

 

POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR face parte din TERMENII si CONDITIILE DE UTILIZARE ale magazinului online bursadeanvelope.ro si se aplica conform legislatiei in vigoare.

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului, fără invocarea unui motiv și fără penalități, cu excepția produselor enumerate la punctul 10. La cerere, în locul rambursării, putem oferi schimbarea cu un alt produs.

Returnare la inițiativa clientului. Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de către client. Costul transportului se calculează în funcție de greutatea produselor și de distanța până la adresa de expediere; vă recomandăm să solicitați o estimare înainte de a expedia coletul, întrucât în cazul anvelopelor acest cost poate fi semnificativ. Dacă optați pentru schimbarea cu un alt produs, costul transportului aferent produsului trimis pentru înlocuire revine, de asemenea, clientului.

Returnare din motive imputabile bursadeanvelope.ro. În cazul în care returul are drept cauză o neconformitate imputabilă nouă — produs livrat greșit, produs cu defect de fabricație, produs deteriorat la livrare sau orice altă neconformitate a produsului față de comandă — costurile de transport sunt suportate integral de către noi. În aceste situații vom organiza ridicarea produsului prin curierul nostru sau, dacă ați achitat deja transportul, vă vom rambursa contravaloarea acestuia odată cu prețul produsului. Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru dumneavoastră, conform art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021.

În cazul în care ați ales plata ramburs, iar coletul nu este acceptat la livrare din motive care vă sunt imputabile — refuz nejustificat, imposibilitatea de a fi contactat sau absența de la adresa indicată după cele două încercări de livrare ale curierului — costul transportului dus-întors revine în sarcina dumneavoastră și vă poate fi solicitat separat.

Această prevedere nu se aplică în situația în care refuzați coletul pentru că prezintă urme de deteriorare, ambalajul este desfăcut sau produsul livrat nu corespunde comenzii. În aceste cazuri costurile sunt suportate integral de noi, iar refuzul coletului este chiar procedura pe care v-o recomandăm.

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie.

9. Produse neacceptate:

Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din Ordonanta urgenta 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, nu pot fi returnate, din motive de protecţie a sănătăţii și din motive de igienă, produsele ce sunt folosite în aceste din urmă scopuri, precum și în alte scopuri în măsura în care folosirea ulterioară a produsului utilizat poate afecta sănătatea consumatorului, atât timp cât au fost desigilate de consumator.

-  Produse care au fost desfacute

-  Produse care au fost testate/utilizate

-  Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse

-  Produse achizitionate de la alte magazine

-  Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)

-  Produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

 

10. PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

Conform legii, puteti returna produsele fara nici o obligatie, in termen de maxim 14 zile de la primirea acestora.

Pentru produsele deteriorate transportul este suportat de catre magazinul nostru.

Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati legea accesand acest link.

Pentru a realiza returul unui produs urmati pasii de mai jos:

1. Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor enumerate mai sus
2. Contactati serviciul Relatii Clienti la adresa de e-mail [email protected]
3. Returul se face cu toate documentele cu care a fost livrat produsul.
4. Expediati coletul la adresa mentionata in email.
5. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
6. Dupa primirea coletului veti fi contactat(a) de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra.
7. Rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la momentul la care ne prezentați dovada expedierii acestuia, conform art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.

Modul de rambursare depinde de metoda de plată pentru care ai optat.

În cazul achitării prin intermediul platformei de plată online, rambursarea va avea loc la fel prin acest procedeu direct în contul tău.

În cazul achitării prin ramburs, pentru rambursarea banilor va fi necesar să ne prestezi datele bancare, mai exact IBAN (24 caractere) și codul SWIFT, prin intermediul cărora banii vor fi returnați în cont.

11. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, costurile de transport sau statusul unei expedieri, ne puteți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact de pe Bursadeanvelope.ro.

Echipa Bursadeanvelope.ro vă va oferi informațiile disponibile și va încerca să soluționeze cât mai rapid orice problemă legată de livrare.